Reclamații

Procedura de soluționare a plângerilor clienților finali cu privire la activitatea de furnizare a gazelor naturale este întocmită cu scopul de a asigura un cadru simplu şi transparent, precum şi de a asigura un standard ridicat de soluţionare şi de a defini clar etapele care trebuie urmate în vederea preluării, înregistrări, investigării, stabilirii măsurilor şi soluţionării plângerilor clienţilor finali referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale. Această procedură a fost întocmită respectând prevederile Ordinului Preşedintelui ANRE nr. 16 /2015.

Procedura se aplică la toate compartimentele implicate în relaţia cu clienţii în vederea soluţionării plângerilor, referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale, primite de la clienţi finali, în legătură cu:

1. contractarea gazelor naturale
2. facturarea contravalorii gazelor naturale furnizate,
3. ofertarea de preţuri şi tarife în domeniul gazelor naturale,
4. continuitatea în alimentarea cu gazelor naturale,
5. asigurarea calităţii gazelor naturale furnizate,
6. funcţionarea grupurilor/sistemelor de măsurare,
7. schimbarea furnizorului de gaze naturale,
8. informarea clienţilor finali (conform prevederilor legale în vigoare),
9. modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, cu privire la nerespectarea prevederilor legale în vigoare.

Intră sub incidenţa prezentei proceduri

orice plângere adresată printr-o sesizare, reclamaţie, petiţie sau orice altă formă, definită ca exprimare a insatisfacţiei clienţilor finali, adresată furnizorului de gaze naturale.

Nu intra sub incidenta prezentei proceduri:

1. plângerile împotriva operatorului de transport şi de sistem şi a operatorilor de distribuţie referitoare la obligaţiile ce le revin potrivit legii, precum şi divergenţele dintre operatorul de transport şi de sistem şi proprietarul reţelei de transport;
2. neînţelegerile privind accesul la sistemul de distribuţie a gazelor naturale;
3. disputele de pe piaţa angro şi cu amănuntul apărute între participanţii la piaţa de gaze naturale;
4. disputele asupra unor probleme ce nu fac obiectul reglementarilor în vigoare din sectorul gazelor naturale;
5. disputele a căror rezolvare nu intră în competenţa ANRE, inclusiv aspecte legate de proprietate;
6. plângerile împotriva operatorilor licenţiaţi din sectorul gazelor naturale, ale căror obligaţii sunt cuantificate prin indicatori de calitate, stabiliţi prin standardele de performanţă aferente.

Procedură internă:

Descarca

Ordinul ANRE nr.16/2015: 

Descarca

MODALITĂŢI DE DEPUNERE A PLÂNGERILOR/PETIŢIILOR

Clientul poate depune o plângere/petiţie prin următoarele modalităţi:

• La sediul GAZ VEST TRADING S.R.L.
• Prin e-mail la adresa: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea., prin completarea formularului descărcat de pe site-ul https://gazvesttrading.com
• Prin trimiterea petiţiei prin poştă la adresa: GAZ VEST TRADING S.R.L., mun. Arad, str. Prunului nr.129, cod poștal 310214 jud. Arad.
• Prin completarea formularului on-line.

Plângerile vor fi adresate furnizorului prin completarea de către clientul final a „Formularului de înregistrare a plângerii" şi sunt înregistrate într-un sistem informatic .

Formularul de înregistrare a plângerii:

Descarca

Pentru a depune online o petiție accesați: https://gazvesttrading.com/index.php/contact

Rapoarte conform ordin ANRE nr. 16/2015